Frooti (Mango Drink) मे मिला कीड़ा अभी तक कोई सुनवाई नही
Frooti (Mango Drink): मै आप सभी को एक ऐसे घटना के बारे मे बात करने वाले है जो कभी कभी सुनने और देखने को मिल सकता है ।
मै आप सभी को इस घटना कब कैसे हुआ और अभी तक क्या शिकायत किया जा चुका है और क्या एक्शन लिया गया है पूरी जानकारी आप तक पाहुचने की कोशिश है ।
बिगत 10 अगस्त 2020 को लगभग 7:30 से 8:00 PM हो रहा होगा । तभी मै एक अपने गाव के दुकान से Frooti Mango Drink रोजाना के तरह 10 अगस्त को 6 फ़ाइल लिया जिसका कुल कीमत 30 रुपए है हुआ ।
लेकिन जब मै घर गया तो 5 फ़ाइल रोज की तरह जिसको लेना था ले लिया लेकिन आखिरी मे जो एक फ़ाइल बचा था उसे मै ले लिया । बाकी रोज की तरह पी गए ।
लेकिन जब मै अपने वाले को सिक लगा कर पहली बार खिचने की कोशिश की तो मेरे मुह मे जाने के बाद अजीब सा लगा और कुछ अलग ही समेल आ रहा था ।
तभी मुझे कुछ आशंका हुआ और मै उस फ़ाइल को पूरी तरह से खोला और एक छोटे से प्लेट मे पूरे फ्रूटी को पलट दिया और उस दौरान हमने विडियो क्लिप भी सूट किया ।
प्लेट मे पलटने के बाद जब मै उसको देखा तो दंग रहा गया । वो पूरी तरह से खराब हो चुका था सड़ गया था और उसमे कीड़ा भी मिला । जो एक स्वास्थ्य के लिए खतरनाक है ।
उपरोकी घटना को ध्यान मे रखते हुये हमने शिकायत करने का शीलशिला शुरू किया । सबसे पहले हमने Product पर जिये जानकारी को देखा लेकिन उस पर कही भी एक्सपायर का डेट या Duration अंकित नही था लेकिन MFG Date अंकित था ।
इन सभी डिटेल्स के साथ आगे इस पर कंपनी का Contact नंबर अंकित था और मै सबसे पहले उसी नंबर पर कॉल किया लेकिन कोई Response नही मिला घंटी बजता रहा ।
इसके बाद 2 nd कॉल Police helpline Number 112 पर काल करने की कोशिश की लेकिन नेटवर्क खराब होने के चलते यहा भी कॉल नही लग सका मै JIO ,Vodafone और BSNL से Call करने की कोशिश की लेकिन किसी भी नेटवर्क से नही लगा ।
यहा 112 पर Call ना लगने की समस्या only one Network Problem है जो आज अभी तक वैसा ही है । आगे हम इस घटना क्रम को आगे बढ़ाते है ।
तीसरा कॉल हमने Consumer Helpline(1800 11 4000) पर लगाया । जहा से हमारे द्वारा बताए गए सूचना के आधार पर कोई शिकायत नही दर्ज किया गया । मुझे FSSAI का नंबर (1800112100) दिया गया ।
जिसके बाद हमने Twitter हैंडल से एक ट्वीट किया जिसमे हमे Frooti को tag करने के साथ 8 अन्य टिवीटर tag लिया लेकिन अभी तक ट्वीटर पर कोई Response नही आया आप नीचे ट्वीट को देखे ।
@Frooti आज मैं आप के Frooti Mango Drink खरीद और पीने के दौरान अच्छा ना लगने पर हमने उसे ओपन किया तो वो बदबू के साथ कीड़े मील मैं इसका वीडियो क्लिप भी रेकॉर्ड की है आप क्या कहना चाहते है।@fssaiindia @irvpaswan @ndtvindia @ANINewsUP @Uppolice @PMOIndia @CMOfficeUP @myogiadityanath pic.twitter.com/v153gaqbVG
— Govind K.India (@GovindKIndia) August 10, 2020
इसके बाद 5 वी कॉल FSSAI को किया जहा से हमे ऑनलाइन शिकायत करने की बात कही गई लेकिन इंटरनेट की खराब स्थिति के कारण हमने कोई ऑनलाइन Complain नही कर सका ।
और मै तभी इनसे उस खराब फ्रूटी के Sample को रखने की बात की तो FSSAI call center द्वारा हमे इसे वेस्ट करने की बात कही । और मै उसे वेस्ट कर दिया ।
लेकिन अगले दिन जब मै फिर से Complain करने की कोशिश की तो इंटरनेट का खराब हालत होने के कारण नही कर सकता और आज 16 अगस्त को ऐसा ही है ।
लेकिन फिर हमने हार नही माना और फिर से FSSAI को कॉल किया और अपनी इंटरनेट का Problem बाते हुये किसी अन्य तरीका के बारे मे पूछा जिससे मै अपनी शिकायत कर सकु तो FSSAI के कॉल सेंटर के द्वरा हमने ईमेल करने की बात कही ।
जिसके बाद हमने 13 August को ईमेल के जरिये Complain रजिस्टर कर दिया ,लेकिन अभी 16 अगस्त तक कोई Response नही मिला है । इस शिकायत का क्या जबाब आता है इसका इंतजार है और मै आप को आगे भी Update करुगा ।
आगे अब हम जब अगले दिन जब Consumer Helpline Number पर इस Problem को ले कर कुछ सवाल पूछा जैसे- क्या मै अगर शिकायत करता हु तो हमे इसका क्या निर्णय आया या क्या उन्हे (कंपनी) को दंडित किया गया है या नही ये कैसे हमें पता कैसे पता चलेगा ?
इतना पूछने के बाद हमे गुस्से के साथ बोलते हुये ये कहा जाता है की अगर आप लीगल एक्शन लेना चाहते है तो आप Consumer Forum मे जाना होगा ।
तो हमे ये समझ मे नही आया की आखिर तो Consumer helpline पर शिकायत किया जाए या किया जाता वो केवल दिखावा के लिए किया जाता है तो क्या यहा से कोई लीगल एक्शन नहीं होता ?
आगे अब इसका क्या जबाब आता है उसके बाद Consumer forum की ओर रुख करने की कोशिश करुगा । कैसे शिकायत करना होता है इसके बारे मे पूरी जानकारी के बाद Consumer forum जाने की कोशिश करुगा ।
आप इसे share करे और कमेंट करके जरूर अपनी जानकारी इस पर साझा करे ।
Update: उपरोक्त प्रकरण की समस्या को तो solve लिया गया है लेकिन कंपनी के खिलाफ कोई एक्शन नही हुआ है । आगे हम इस पर काम कर रहे है ।
